Avaliação da satisfação de usuários cirúrgicos de hospitais de ensino: análise da tangibilidade
Cogit. Enferm. (Online); 22 (2), 2017
O objetivo do estudo foi avaliar a satisfação de clientes cirúrgicos de hospitais de ensino de Uberaba/ Minas Gerais, quanto à dimensão tangibilidade. Foram entrevistados 228 clientes, através de um questionário sociodemográfico e o instrumento baseado na escala SERVQUAL, cujos itens de 1 a 4 sã...
